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服务协调（个案管理）是指为需要帮助的个人提供全面的信息收集、沟通、服务安排和权益维护服务。这项职能由CSO的合格智力障碍专业人员（QIDP）履行。CSO的QIDP负责评估和记录每位服务对象的需求、能力和服务请求。基于对服务对象的医疗、心理、教育和社会背景的分析，QIDP确定并告知服务对象“合适的”服务。他们负责监督个人服务计划（ISP）的制定和实施。个案管理服务的要素包括：
个性化服务，满足服务对象的需求和资格要求；
具备文化敏感性和灵活性；
即使在服务对象获得安置后，仍继续与其保持联系并为其争取权益。每位服务对象的服务计划每年（或根据需要）进行审查和修订，以准确反映其进展和需求。